河南启动药品零售连锁企业执业药师互联网药事服务试点

河南省药品监督管理局正式启动了针对药品零售连锁企业的执业药师互联网药事服务试点工作。此项举措旨在依托先进的网络技术服务，创新药品零售行业的服务模式，提升执业药师资源的利用效率与药事服务质量，更好地满足人民群众日益增长的健康需求，是推动“互联网+医疗健康”在药品零售领域深化发展的重要一步。

一、试点背景与目标

随着互联网技术的飞速发展和公众购药习惯的转变，传统线下药事服务在便捷性、可及性方面面临挑战。执业药师资源分布不均、门店间服务能力存在差异等问题也制约了服务质量的均衡提升。河南药监局审时度势，推出此次试点，核心目标是：

1. 探索新模式：探索建立合规、安全、高效的“互联网+药事服务”运行机制与管理规范。
2. 盘活资源：通过互联网技术，实现执业药师资源的线上共享与高效配置，让优质药事服务覆盖更广区域，特别是服务资源相对薄弱的地区。
3. 提升服务：为消费者提供在线用药咨询、用药指导、处方审核、合理用药知识普及等更加便捷、专业的药事服务，保障公众用药安全有效。
4. 强化监管：利用技术手段实现服务过程的数字化、可追溯，为监管部门创新智慧监管方式提供支撑。

二、试点内容与网络技术服务支撑

试点主要面向省内符合条件的药品零售连锁企业。其核心内容是允许这些企业的执业药师通过合规的互联网平台或信息系统，为消费者提供远程药事服务。

网络技术服务在此过程中扮演着至关重要的支撑角色，主要体现在：
1. 平台搭建：企业需建立或使用符合规范、安全可靠的专用互联网药事服务平台。该平台需具备实名认证、视频/图文咨询、电子处方流转、用药记录保存、信息安全保障等功能。
2. 服务流程在线化：消费者可通过企业APP、小程序等入口，发起在线咨询。执业药师在线进行身份核验、处方审核、用药交代与指导，全过程留痕可查。
3. 资源调度与协同：系统可对企业内多名执业药师进行在线排班、任务分配，实现跨门店的药师资源协同，应对咨询高峰，确保服务响应及时。
4. 数据互联与监管对接：服务平台需与药品购销存系统、监管部门信息系统等进行必要的数据对接，确保药品来源可溯、服务过程可查，为实时监管提供数据基础。

三、预期影响与展望

此次试点工作的开展，预计将对河南药品零售行业产生多方面的积极影响：

• 对消费者而言：获得了突破时空限制的便捷药事服务渠道，尤其是为慢性病患者、行动不便者、偏远地区居民带来了实实在在的便利，专业用药指导触手可及。
• 对企业而言：促进了连锁企业服务模式的数字化转型与升级，优化了人力资源配置，提升了整体服务能力和品牌竞争力。
• 对行业而言：为全省乃至全国探索“互联网+药事服务”的标准化、规范化路径积累了宝贵经验，推动了药品零售行业与数字经济的深度融合。
• 对监管而言：推动了监管方式的创新，从事后监管向过程监管延伸，利用大数据等技术提升监管的精准性和效率。

河南省药监局强调，将在试点过程中密切关注运行情况，不断完善相关配套政策和监管要求，确保试点工作安全、有序、有效推进，在保障药品质量和用药安全的前提下，让技术创新真正惠及于民，助力健康河南建设。